Ці правила регулюють повернення коштів за онлайн-продукти, придбані через сайт https://yw.com.ua або Telegram-ботів @khlibovych_bot, @SchrittezumZiel_bot, @krokyDoMety_bot.
1. Загальні положення
1.1. Покупець має право звернутися з запитом на повернення коштів у встановлені цими правилами строки.
1.2. Оплата участі в онлайн-продукті означає повну згоду Покупця з умовами цієї політики.
1.3. Всі продукти є інформаційно-освітніми послугами, що надаються в цифровому форматі, доступ до яких вважається початком виконання послуги.
2. Підстави для повернення коштів
2.1. Єдиною підставою для повернення коштів є неможливість доступу до матеріалів з технічної вини Виконавця (наприклад, клієнт оплатив, але не отримав доступу протягом 72 годин і не зміг зв’язатися з підтримкою).
2.2. Усі інші ситуації — не є підставою для повернення, включно з:
- клієнт не проходив курс / не відкривав матеріали;
- клієнт “передумав”, “не встиг”, “не сподобалося”, “не зручно по часу”;
- клієнт очікував інший формат або результат, не ознайомившись з описом продукту;
- клієнт втратив мотивацію або “не був у ресурсі”.
2.3. Відповідальність за проходження практикуму чи курсу лежить виключно на клієнтові. Ненадання результату з вини пасивної участі, ігнорування завдань, відсутності дій або дисципліни не є причиною повернення коштів.
3. Процедура повернення
3.1. Запит на повернення коштів подається письмово на email: ok@yw.com.ua
Тема листа: “Повернення коштів за [назва продукту]”
Текст: ПІБ, дата оплати, причина запиту, підтвердження оплати.
3.2. Запит розглядається протягом 5 робочих днів.
3.3. Якщо запит схвалено — повернення здійснюється на той самий платіжний метод протягом 14 робочих днів.
4. Винятки
4.1. Якщо в умовах окремого продукту вказані інші правила (наприклад, «гарантія повернення за умовами Х»), діють умови, зазначені на відповідній сторінці продукту.
4.2. Якщо участь придбана зі знижкою, по акції чи партнерською рекомендацією — повернення не здійснюється, окрім технічної помилки з боку Виконавця.
5. Зміна політики
5.1. Ці умови можуть бути змінені в будь-який момент. Актуальна версія розміщується за адресою:
https://yw.com.ua/refund
Дата публікації: 04.04.2025